Waarom een van Europa's grootste zorginstanties voor Smartlockr koos

“Ik ben het hoofd van de helpdesk. Ik escaleer waar nodig de problemen en moet zien dat de helpdesk naar behoren functioneert. Ik voorzie aan de noden van de mensen op de werkvloer, dat kan gaan van een muis voor de pc tot een volledige veilige omgeving om al hun werkgerelateerde zaken te kunnen afhandelen. Dat is eigenlijk in het kort wat ik doe.”

Dit is de bescheiden introductie van Niki van den Eynde, ICT Delivery Service manager bij Korian, dat vanuit bijna 50 locaties verspreid over heel Nederland garant staat voor ouderenzorg die de kwaliteit van leven bevordert.

“Overigens hebben we in België, waar ik zelf vandaan kom, ook nog eens 120 locaties. Korian Nederland is onderdeel van de Korian Groep, een van de grootste organisatie voor zorg, welzijn en ondersteuning van ouderen in Europa.

Het aantal locaties zal de komende jaren ook in Nederland flink toenemen. Toch is Nederland nog maar vrij recent bij de Korian Groep gekomen. Zodoende zijn we dus ook nog maar kort geleden zoekende geweest naar een manier om eenvoudig en veilig met elkaar te communiceren.

"Daarbij komt ook dat helemaal in het begin, toen we net met Korian Nederland begonnen, de Nederlandse wetgeving veilig mailen verplicht stelde. We hebben toen een aantal partners met elkaar vergeleken en Smartlockr is daarbij als beste uit de klas gekomen.”

Een jaar geleden werkte Niki ook bij Korian, maar toen nog in de functie van systeembeheerder. In die hoedanigheid heeft hij de onboarding van Smartlockr van dichtbij mee mogen maken.

“De ervaring met het onboarden is me eigenlijk heel positief bevallen. In het begin werd er wekelijks gebeld om de stand van zaken door te nemen en om te kijken of er nog issues waren. Ik heb zelfs nu nog regelmatig contact met jullie Technical Support Engineer wanneer hij checkt of alles nog goed loopt of als er nog vragen zijn.

"De ervaring met het onboarden is me eigenlijk heel positief bevallen. In het begin werd er wekelijks gebeld om de stand van zaken door te nemen en om te kijken of er nog issues waren. Ik heb zelfs nu nog regelmatig contact met jullie Technical Support Engineer wanneer hij checkt of alles nog goed loopt of als er nog vragen zijn.”

"Ik merk ook dat als we vragen hebben voor de technische dienst, dit altijd goed verloopt en ook goed wordt opgevolgd.”

Heb je wel eens met andere oplossingen gewerkt?

“Eigenlijk alleen in het begin, toen we met Korian in Nederland aan de slag gingen op locaties waar men al met andere oplossingen voor veilig mailen werkte. Ik heb toen ook wel eens moeten bellen met support en dat was een hele andere ervaring dan bij Smartlockr, laat ik het zo stellen. Daarbij komt dat ze vrij duur waren en qua aanbod niet echt aan onze behoeften konden voldoen.”

Weet je nog of dat de doorslag voor Smartlockr heeft gegeven?

“Om eerlijk te zijn, die keuze is door mijn collega gemaakt, de Operations Manager van destijds, maar ik denk dat we gewoon goed contact met Smartlockr hadden en dat jullie met ons mee wilden denken. Dat gevoel misten we een beetje bij andere partijen.”

Niki schiet bij de volgende vraag een beetje in de lach: is het als Belg heel anders om met een Nederlandse aanbieder het gesprek aan te gaan?

“Ja, dat is wel anders ja. Ik kan er niet echt een stempel op drukken waar het anders is, maar het is wel een andere manier van aannemen.”

Hoe vinden je collega’s het om Smartlockr te gebruiken?

Inmiddels gebruiken we Smartlockr nu al iets meer dan een jaar. Destijds hebben we de handleidingen van jullie website doorgestuurd naar iedereen en daar hebben we weinig tot geen vragen over gekregen. 

"Ik hoor er eigenlijk weinig van en heb er dan ook geen problemen mee. Ik zie ook dat het regelmatig door de medewerkers wordt gebruikt."

Kijk, een e-mail beveiligd versturen vereist natuurlijk wel een paar extra stappen, maar niemand die daar bezwaar tegen maakt. Ik denk dat ze het ergens misschien ook juist wel leuk vinden, omdat ze daarmee beseffen dat ze goed en effectief veilig aan het mailen zijn.

Dat is voor zorgpersoneel, dat over het algemeen natuurlijk niet echt op IT-minded is, best bijzonder. We horen wel eens dat het voor de kant van de ontvanger als een beetje moeilijker wordt ervaren, vooral omdat we vaak mailen met oudere mensen. Uiteindelijk snappen ook die het allemaal wel, zeker als je uitlegt dat het allemaal voor de veiligheid is. Dan zijn ze eigenlijk wel mee met het verhaaltje.”

Tenslotte, als je Smartlockr een cijfer zou geven, welk cijfer zou dat zijn?

“Een 9.5!”

Beleef wat Smartlockr voor jouw organisatie kan betekenen. Plan via link hieronder eenvoudig een gratis demo in om Smartlockr in actie te zien!