Customer Succes: altijd de juiste aandacht voor de klant
Het Smartlockr Customer Success team stelt de klant altijd centraal. In deze blog lees je wat je als klant kan verwachten.
Het spreekt voor zich dat je als klant bij Smartlockr op support kan rekenen. Bij Smartlockr gaan we alleen wat verder dan support alleen. Word je klant, dan kan je automatisch rekenen op je Customer Success team!
Waarom Customer Success?
Het doel van Smartlockr is heel simpel: we willen dat iedereen in jouw organisatie eenvoudig en zonder zorgen kan rekenen op de best mogelijke databeveiliging. Van de doorgewinterde IT-specialist tot de vreemde eend wiens wachtwoord nog steeds wachtwoord is, wij zorgen ervoor dat ieders data de best mogelijke bescherming krijgt. Dat is waar we bij Smartlockr elke dag aan werken, zodat jij dat niet hoeft te doen.
Om ervoor te zorgen dat we dit doel bereiken, wordt elke nieuwe klant aan een Customer Success team gekoppeld. Zoals de naam al doet vermoeden, is het Customer Success team pas succesvol wanneer jij dat bent.
Wat doet Customer Success voor je?
Wanneer je kiest voor Smartlockr, wordt Customer Success je aanspreekpunt. Natuurlijk is de support die je bij elk ander bedrijf zou verwachten hier een onderdeel van. Dus heb je technische vragen of behoefte aan iemand die zegt dat je je computer even uit en aan moet zetten, dan staat Customer Success voor je klaar.
Simpel. Maar Customer Success gaat veel verder dan je gebruikelijke huis- tuin- en keukensupport:
Word je klant van Smartlockr, dan krijg je direct je eigen Customer Success Manager en een Customer Support Manager toegewezen. Samen zorgen ze ervoor dat de implementatie van Smartlockr bij je organisatie soepel verloopt. Natuurlijk vanuit technisch oogpunt, maar juist ook met het doel om iedereen in je organisatie erbij te betrekken. Zo helpen we je onder andere met hele concrete en eenvoudig te begrijpen e-mails, berichten en presentaties voor al je collega’s, zodat iedereen weet hoe Smartlockr werkt en waarom het zo belangrijk is.
Natuurlijk kan je ook na de implementatie op ons blijven rekenen. Met een nieuwsbrief en webinars houden we jou en je organisatie op de hoogte van alle nieuwste trends en ontwikkelingen op het gebied van databeveiliging.
Daarnaast is je Customer Success team altijd benieuwd naar wat we van jou en je collega’s kunnen opsteken. Wat zijn je ervaringen met Smartlockr, en vooral, wat kunnen we doen om je dagelijkse werkzaamheden nog eenvoudiger, zorgelozer en veiliger te maken? Misschien heb je wel een leuk idee voor een nieuwe feature waar iedereen in je branche van kan profiteren!
Laat dus van je horen, zodat we samen voor eens en altijd met datalekken kunnen afrekenen. Support is leuk, maar succes is tenslotte wat echt telt!
