Customer Succes: altijd de juiste aandacht voor de klant

In de blog van vorige week kon je al lezen waarom het belangrijk is om je werknemers te trainen. Zonder de juiste kennis en handelingen zullen zij namelijk sneller fouten te maken. En dat wil je natuurlijk niet. Daarom is het belangrijk om je werknemers actief te betrekken bij je databeveiliging. Daar willen wij je als organisatie graag bij blijven helpen. Want als klant mag je de beste aandacht verwachten van het Smartlockr Customer Success team. Oók als je al langer gebruik maakt van onze dienst.

Lees meer: Smartlockr trainingen: meer kennis, hogere adoptie

Dit is wat je van Customer Success kan verwachten

Het implementeren van een nieuw product kan spannend zijn. Zo ook Smartlockr, voor je veilige communicatie. Aan zowel jouw kant als aan die van ons moeten er namelijk technische aanpassingen worden gedaan. Daarna zorgt het Smartlockr Customer Success team ervoor dat je werknemers de juiste kennis meekrijgen. Door bewustwording te vergroten kan je namelijk menselijke fouten voorkomen.

Maar,  wat gebeurt er daarna? Nadat je werknemers de juiste kennis in huis hebben, zal Smartlockr Customer Success je blijven helpen in je missie om datalekken te voorkomen. Zo hebben we o.a. een:

• Eindgesprek onboarding 

  Zijn alle doelen behaald? Is Smartlockr op de juiste manier ingericht, zodat jij als organisatie vlekkeloos van start kan gaan met veilig communiceren?
  
  

• Onboarding Survey
  

  Naast productverbeteringen, vinden wij verbeteringen in het onboarding proces ook belangrijk. Je mening is waardevol en daarom horen wij graag hoe je onze onboarding hebt ervaren.
  
  

• De maandelijkse Smartlockr Customer Success nieuwsbrief
  

  Elke maand lichten we twee onderwerpen voor je uit die je helpen in het gebruik van onze dienst. Of dat nu een functionaliteit is of nieuwe ontwikkelingen: wij houden je graag up-to-date. Samen zorgen we ervoor dat je organisatie veilig kan blijven werken.
  
  

• NPS score
  

  Tijdens de duur van je contract horen we natuurlijk ook graag wat je ervaringen zijn. Heb je feedback of zijn er verbeterpunten? Ook dat horen we graag!

Maar, daar blijft het niet bij. Ons Smartlockr Support team staat je namelijk op werkdagen te woord voor al je (technische) vragen. Ook als je ergens even niet uitkomt, zoeken wij graag met je naar een oplossing. Zo heb je een uitgebreid Helpcenter tot je beschikking, waar je terechtkunt voor veelgestelde vragen, product updates en word je op de hoogte gehouden van aankondigingen.

Waarom de beste klantervaring belangrijk is

Dit is eigenlijk vrij simpel: een goedwerkende dienst is één, maar hoe je de dienst ervaart is een tweede. Stel: je kiest voor een e-mailoplossing en je loopt na een tijdje tegen vragen of problemen aan. Dan wil je natuurlijk dat je hier zo snel mogelijk mee geholpen wordt. Want elke vertraging kan ervoor zorgen dat je werknemers uiteindelijk niet op de juiste manier communiceren. En dat kan uiteindelijk weer leiden tot een datalek.

En zo kunnen we nog tal van voorbeelden noemen. Bij Smartlockr zijn wij transparant en willen we je graag goed op weg blijven helpen. Wij vinden het belangrijk dat iedereen binnen je organisatie de juiste kennis in huis heeft, om de menselijke fout te elimineren uit alle werkprocessen. Het Smartlockr Customer Success team staat daarom voor je klaar om je zo goed mogelijk bij te staan. Zo kunnen we samen werken naar een goede samenwerking met een gezamenlijk doel: het voorkomen van datalekken.