Waarom digitalisering in de financiële sector essentieel is

De steeds verder gaande digitalisering levert ons nieuwe tools op die werkprocessen versnellen en optimaliseren. De adoptie van digitalisering is erg belangrijk voor de banksector en wordt steeds belangrijker, nu we meer vanuit huis en dus digitaal werken. Banken worden hierdoor bewogen om sneller toe te werken naar een digitale cultuur. Maar, wat betekent dit precies voor de financiële sector?

Een digitale transformatie betekent aan de ene kant het begrijpen van de wensen en behoeften van klanten en aan de andere kant het investeren hierin. Om dit mogelijk te maken, moet de klantreis in kaart worden gebracht. Daarvoor moeten er tools en applicaties worden gebouwd, met de focus op specifieke kritische punten.

Digitalisering in de financiële sector

Digitalisering is grotendeels de verschuiving naar het aanbieden van online en digitale diensten. Dit betekent onder andere dat er een enorm aantal backend-wijzigingen nodig is om deze transformatie te ondersteunen. Dit is in het begin een grote investering, maar het bespaart je op de lange termijn geld. Je verbetert namelijk de klanttevredenheid en je personeel besteedt tijd aan activiteiten met toegevoegde waarde, zoals het opbouwen van relaties. Ook niet onbelangrijk: door processen te automatiseren bespaar je uiteindelijk enorm veel kostbare tijd.

Met een gedigitaliseerde klantreis kan een klant zich bijvoorbeeld online aanmelden voor een account, tutorials en onboarding-informatie ontvangen via hun app, geautomatiseerde leningsbeslissingen ontvangen en rekeningen betalen of online geld overmaken.

Voorbeelden van digitalisering in de financiële sector:

• Blockchain-technologie
• Gebruikmaken van ‘Artificial Intelligence (AI)
• Verzameling, beheer en analyse van klantgegevens

Banken maken hierbij steeds vaker gebruik van nieuwe technologieën. Deze moeten ervoor zorgen dat de voordelen van digitalisering ook terugkomen in de winstgevendheid van banken.

Hoe meer digitale diensten de banken aanbieden, hoe meer ze met opgedane feedback, informatie en data hun producten en diensten verder kunnen optimaliseren en automatiseren. Verder kunnen ze bepaalde momenten tijdens de klantreis personaliseren. Bovendien kunnen technologieën zoals AI en Blockchain bepaalde processen eenvoudiger en sneller maken voor klanten. Dit verbetert vervolgens de klantervaring en zorgt voor klantloyaliteit.

Voordelen die hieruit voortkomen zijn:

• Betere beslissingen op basis van data. Het hebben van meer digitale diensten biedt een duidelijker inzicht in de vraag van klanten, wat de besluitvorming kan verbeteren en de groei kan versnellen.
• Betere gebruikerservaring. Financiële instellingen zullen in staat zijn om aan elke wens en behoefte van de gebruiker te voldoen door de klantervaring te personaliseren op basis van verzamelde gegevens. Dit bevordert de loyaliteit en verhoogt daarmee de klantenbinding.
• Meer klanten. Door de opkomst van Fintech en nieuwe concurrentie zijn er meer consumenten naar de financiële sector gekomen.
• Processen zijn sneller en efficiënter. Het gebruik van AI en ML zal processen versnellen door automatisering, waardoor meer waarde wordt toegevoegd aan de gebruikerservaring.
• Kostenbesparing.  Efficiëntie neemt toe door automatisering, waardoor banken hun operationele kosten verlagen.
  
  
  

Overstappen naar een digitaal model - het kan niet van de ene op de andere dag:

De digitale transformatie van banken is makkelijker gezegd dan gedaan. Dit heeft verschillende oorzaken. Denk aan gebrek aan consistentie of ondersteuning in nieuwe digitale applicaties die leiden tot een gebrek aan interne flexibiliteit. Daarom hier alvast een paar algemene tips om je in de goede richting te helpen:

1. Zoek en implementeer een ‘plug-and-play’ beveiligingsoplossing.
2. Bedenk een authenticatieplan - beveilig het met SSO of MFA.
3. Zorg voor compatibiliteit en toegankelijkheid - Elk apparaat, overal en op afstand.
4. Cyberbewustzijnstraining onder werknemers - Geef voorlichting over bedreigingen van binnenuit, phishing, klikken op e-mails, verzenden van gegevens naar de verkeerde ontvanger, enz.
5. Documenten online kunnen verzenden (medewerker naar medewerker en medewerker naar klant)
6. Analyseer je proces, controleer en monitor het.

Lees Meer: 9 tips om veiliger te e-mailen in corporate banking

Echte digitalisering begint van binnenuit en bevordert een digitale cultuur. Hiermee zal je in de loop van de tijd nuttige veranderingen terugzien. Banken kunnen hun digitale transformatie voortzetten door hun aanpak te veranderen, verouderde frameworks te vervangen en intern een digitale cultuur te ontwikkelen voordat ze zich richten op de ontwikkeling van digitale functies voor eenmalig gebruik. Zodra de digitale cultuur is bereikt, kunnen digitale platforms en diensten veel waarde bieden aan consumenten, vooral wanneer ze worden ondersteund door automatisering, AI, big data en blockchain-technologieën.

Werk je steeds digitaler en wil je zeker weten dat deze eenvoud niet ten koste gaat van de veiligheid van je data? Bekijk dan onze gratis whitepaper door op de link hieronder te klikken!